المساعدة والتواصل

في تطبيق iOS ضمن الحساب ثم „حذف الحساب“. يُقفل حسابك ويتم تسجيل خروجك. نحن ملزمون قانونًا بحفظ السجلات العلاجية والفواتير لمدة عشر سنوات (§ 630f BGB، § 147 AO)، وتبقى مقفلة حتى ذلك الحين. من دون التطبيق راسلنا على [email protected]. حذف الحساب لا يُنهي الاشتراك لدى Apple.

إدخالات المرافقين (اليوميات، الوزن، الخطوات، التسجيل اليومي، التمرين، فحص الطبق) محفوظة على جهازك فقط. تصدّرها في التطبيق ضمن الحساب ثم „البيانات الصحية على هذا الجهاز“. تنزّل الوصفات والشهادات والفواتير بصيغة PDF في منطقة المريض أو في التطبيق. يمكنك طلب نسخة من جميع البيانات التي نحفظها عنك عبر [email protected] (المادتان 15 و20 من GDPR).

تدير Apple الاشتراكات مثل Coach Plus. ألغِ الاشتراك من إعدادات iOS: اضغط على اسمك ثم „الاشتراكات“. يمكنك ذلك أيضًا في التطبيق عبر „إدارة الاشتراكات“. يسري الإلغاء في نهاية المدة الجارية. حذف التطبيق أو الحساب لا يُنهي الاشتراك. تطلب استرداد المبالغ من Apple عبر reportaproblem.apple.com.

تجيب عن بعض الأسئلة حول شكواك وتسجّل الدخول. يراجع طبيب أو طبيبة بياناتك ويبدأ استشارة الفيديو على الموقع أو في التطبيق. اسمح بالوصول إلى الكاميرا والميكروفون وتأكد من اتصال إنترنت مستقر. لا يتم تسجيل الاستشارة. تتم الفوترة بشكل خاص وفق جدول أتعاب الأطباء الألماني (GOÄ).

يقرر ذلك الطبيب المعالج وحده، ولا يوجد حق مكتسب في ذلك. تجد الوصفات الخاصة والشهادات الصادرة بصيغة PDF في منطقة المريض وفي التطبيق. تصدر الإجازة المرضية الخاصة فقط بعد استشارة فيديو، لمدة أقصاها ثلاثة أيام ومن دون أثر رجعي. لا نقدّم حاليًا الوصفة الإلكترونية ولا الإجازة المرضية الإلكترونية (eAU).

لا. Coach Plus ومرافقو التطبيق عرض لنمط الحياة. لا يضعون تشخيصًا ولا يحلّون محل العلاج الطبي. تُفوتر الخدمات الطبية وفق GOÄ بصرف النظر عن أي اشتراك.

الحساب والطلبات والمستندات على خوادمنا داخل الاتحاد الأوروبي. إدخالات المرافقين وقيم Apple Health على جهازك فقط وليست لدينا. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

راسلنا على [email protected] مع التاريخ والوقت والجهاز وإصدار التطبيق أو المتصفح. يرجى عدم إرسال معلومات صحية بالبريد الإلكتروني.