Помощь и контакты
Ответы о сайте и приложении OpenClinic24 для iOS и прямой способ связаться с нами.
В экстренном случае
При неотложном медицинском состоянии немедленно звоните по номеру 112. Дежурную врачебную службу в Германии можно вызвать по номеру 116 117. OpenClinic24 не является службой неотложной помощи.
Контакты
- Поддержка по сайту, приложению и аккаунту
- [email protected]
- Защита данных, запрос сведений и удаление
- [email protected]
- Почтовый адрес
- Drylabs GmbH, Straße der Jugend 18, 14974 Ludwigsfelde, Германия
На медицинские вопросы отвечает ваш врач во время консультации. Пожалуйста, не отправляйте сведения о здоровье по электронной почте.
Частые вопросы
Как удалить аккаунт?
В приложении iOS: «Аккаунт», затем «Удалить аккаунт». Аккаунт блокируется, и вы выходите из системы. Медицинскую документацию и счета мы по закону храним десять лет (§ 630f BGB, § 147 AO); до этого они остаются заблокированными. Без приложения напишите нам на [email protected]. Удаление аккаунта не отменяет подписку в Apple.
Как экспортировать мои данные?
Записи помощников (дневник, вес, шаги, чек-ин, тренировки, проверка тарелки) хранятся только на вашем устройстве. Экспортировать их можно в приложении: «Аккаунт», затем «Данные о здоровье на этом устройстве». Рецепты, справки и счета скачиваются в формате PDF в личном кабинете пациента или в приложении. Копию всех данных, которые мы храним о вас, можно запросить по адресу [email protected] (ст. 15 и 20 GDPR).
Как отменить подписку?
Подписками, например Coach Plus, управляет Apple. Отмените подписку в настройках iOS: нажмите на своё имя, затем «Подписки». В приложении это можно сделать через «Управлять подписками». Отмена вступает в силу в конце текущего периода. Удаление приложения или аккаунта подписку не отменяет. Возврат средств запрашивается у Apple на reportaproblem.apple.com.
Как проходит видеоконсультация?
Вы отвечаете на несколько вопросов о своей проблеме и входите в аккаунт. Врач изучает ваши данные и начинает видеоконсультацию на сайте или в приложении. Разрешите доступ к камере и микрофону и позаботьтесь о стабильном интернет-соединении. Консультация не записывается. Расчёт производится как за услугу частного врача по немецкому тарифу GOÄ.
Получу ли я рецепт или больничный?
Это решает только лечащий врач; права на это нет. Выписанные частные рецепты и справки доступны в формате PDF в личном кабинете пациента и в приложении. Частный больничный выдаётся только после видеоконсультации, не более чем на три дня и не задним числом. Электронные рецепты и электронные больничные (eAU) мы пока не предлагаем.
Coach Plus является медицинской услугой?
Нет. Coach Plus и помощники приложения относятся к образу жизни. Они не ставят диагноз и не заменяют лечение у врача. Медицинские услуги оплачиваются по GOÄ независимо от подписки.
Где хранятся мои данные?
Аккаунт, запросы и документы хранятся на наших серверах в ЕС. Записи помощников и значения из Apple Health хранятся только на вашем устройстве, не у нас. Подробности в политике конфиденциальности.
У меня техническая проблема.
Напишите нам на [email protected], указав дату и время, устройство и версию приложения или браузера. Пожалуйста, не отправляйте сведения о здоровье по электронной почте.