Hilfe und Kontakt

In der iOS-App unter Konto und „Konto löschen“. Ihr Konto wird gesperrt und Sie werden abgemeldet. Behandlungsunterlagen und Rechnungen müssen wir gesetzlich zehn Jahre aufbewahren (§ 630f BGB, § 147 AO); sie bleiben bis dahin gesperrt. Ohne App schreiben Sie uns an [email protected]. Ein Abo bei Apple endet durch die Kontolöschung nicht.

Einträge der Begleiter (Tagebuch, Gewicht, Schritte, Check-in, Training, Teller-Check) liegen nur auf Ihrem Gerät. Sie exportieren sie in der App unter Konto und „Gesundheitsdaten auf diesem Gerät“. Rezepte, Bescheinigungen und Rechnungen laden Sie im Patientenbereich oder in der App als PDF herunter. Eine Kopie aller Daten, die wir zu Ihnen speichern, erhalten Sie auf Anfrage an [email protected] (Art. 15 und 20 DSGVO).

Abos wie Coach Plus verwaltet Apple. Kündigen Sie in den Einstellungen von iOS: auf Ihren Namen tippen, dann „Abonnements“. In der App geht das auch über „Abos verwalten“. Die Kündigung wirkt zum Ende der laufenden Laufzeit. Das Löschen der App oder des Kontos beendet ein Abo nicht. Erstattungen beantragen Sie bei Apple unter reportaproblem.apple.com.

Sie beantworten einige Fragen zu Ihrem Anliegen und melden sich an. Eine Ärztin oder ein Arzt prüft Ihre Angaben und startet die Videosprechstunde, auf der Website oder in der App. Erlauben Sie dafür Kamera und Mikrofon und sorgen Sie für eine stabile Internetverbindung. Die Sprechstunde wird nicht aufgezeichnet. Abgerechnet wird privatärztlich nach der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ).

Das entscheidet allein die behandelnde Ärztin oder der behandelnde Arzt; einen Anspruch darauf gibt es nicht. Ausgestellte Privatrezepte und Bescheinigungen finden Sie als PDF im Patientenbereich und in der App. Eine privatärztliche Krankschreibung gibt es nur nach einer Videosprechstunde, für höchstens drei Tage und nicht rückwirkend. E-Rezept und elektronische Krankschreibung (eAU) bieten wir derzeit nicht an.

Nein. Coach Plus und die Begleiter der App sind ein Angebot zur Lebensführung. Sie stellen keine Diagnose und ersetzen keine ärztliche Behandlung. Ärztliche Leistungen werden unabhängig von einem Abo nach GOÄ abgerechnet.

Konto, Anfragen und Dokumente auf unseren Servern in der EU. Einträge der Begleiter und Werte aus Apple Health nur auf Ihrem Gerät, nicht bei uns. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Schreiben Sie uns an [email protected] mit Datum und Uhrzeit, Gerät und App- oder Browserversion. Bitte senden Sie keine Gesundheitsangaben per E-Mail.