طبيب عبر الفيديو: استشارة مع أطباء مرخّصين في ألمانيا

الطبيب عبر الإنترنت هو طبيب مرخّص يعالج المرضى في استشارة بالفيديو. يسمح النظام المهني بالعلاج عن بُعد حصراً في حالات فردية إذا كان مبرراً طبياً وتم إعلام المريض بخصوصياته (المادة 7 الفقرة 4 من النظام المهني النموذجي، Musterberufsordnung).

في OpenClinic24 يعالجك أطباء بترخيص ألماني (Approbation)، مثل Adi Zoabi MD، طبيب مرخّص. يبدأ كل علاج باستبيان منظم ويقود إلى مكالمة فيديو شخصية. لا يوجد تشخيص بالاستبيان وحده.

OpenClinic24 منصة طبية خاصة. تتم الفوترة وفق جدول رسوم الأطباء الألماني (Gebührenordnung für Ärzte, GOÄ). لا تُصدر الإجازات المرضية أو الوصفات أو الإحالات إلا إذا رأى الطبيب أنها مناسبة في الحالة الفردية.

تبدأ بـ„ابدأ استشارة الفيديو“ وتختار طلبك: إجازة مرضية أو أدوية أو استشارة. يستغرق الاستبيان نحو ثلاث دقائق ويسجل الأعراض والأمراض السابقة والأدوية والحساسية. ثم تنشئ حساب المريض وتحجز 10,72 €.

إذا كان طبيب متاحاً تبدأ الاستشارة مباشرة. وإلا تدخل قائمة الانتظار وتصلك الرابط عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني بمجرد فتح الاستشارة. تستغرق المكالمة عادةً من خمس إلى خمس عشرة دقيقة.

في النهاية تجد الفاتورة وجميع المستندات المُصدرة في حساب المريض. يمكنك تنزيلها أو طباعتها من هناك.

يمكنك تقديم الطلبات على مدار الساعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. تجري استشارة الفيديو بمجرد توفر طبيب على الإنترنت. ترى ما إذا كان أحد متاحاً الآن في إشعار التوفر على هذه الصفحة وفي حساب المريض.

لا نضمن استشارة في وقت محدد أو خلال مدة ثابتة. إذا لم يكن أحد متاحاً يبقى طلبك في قائمة الانتظار وتُبلَّغ عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. يمكنك سحب الطلب في أي وقت؛ ولا يُخصم المبلغ إلا بعد استشارة فعلية.

للشكاوى العاجلة خارج أوقات العيادات التي ليست حالات طارئة تتوفر خدمة الطوارئ الطبية على الرقم 116 117. في الحالات الطارئة اتصل بالرقم 112.

تحتاج إلى هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو حاسوب بكاميرا وميكروفون واتصال إنترنت مستقر، إضافة إلى متصفح حديث. لا حاجة إلى تطبيق. قبل الاستشارة يمكنك اختبار الكاميرا والميكروفون في المتصفح.

تعمل استشارة الفيديو مشفّرة عبر LiveKit؛ وتُخزَّن بياناتك الصحية في الاتحاد الأوروبي وتُعالج وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يخضع الأطباء للسرية الطبية. يتم إعلامك عن العلاج عن بُعد بلغة مفهومة قبل الاستشارة كما تقتضيه المادة 630e من القانون المدني الألماني (BGB).

توصيات لمكالمة جيدة: غرفة هادئة، إضاءة من الأمام، بطاقة الهوية في المتناول، إضاءة جيدة للمنطقة المصابة في شكاوى الجلد، وعلب الأدوية أو آخر تقرير طبي عند الأدوية الدائمة.

الموقع والاستبيان وحساب المريض والمستندات متاحة بالألمانية والإنجليزية والتركية والعربية. تعرف اللغات التي يتحدثها الطبيب المناوب من إشعار التوفر قبل الاستشارة.

تُشرح المصطلحات الألمانية مثل شهادة العجز عن العمل (Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung, AU) والوصفة الخاصة (Privatrezept) وGOÄ وPKV وBeihilfe في كل نسخة لغوية. وهكذا يفهم أيضاً القادمون الجدد إلى ألمانيا ما يحصلون عليه وكيف يستخدمونه.

وجد مركز استشارات المستهلك في شمال الراين-وستفاليا (Verbraucherzentrale NRW) في مارس 2026 أن بعض المزودين عبر الإنترنت وصفوا أدوية من دون التحقق من الهوية ومن دون محادثة. في OpenClinic24 تسري أربع خطوات قبل كل مستند:

• الهوية: التحقق من بطاقة الهوية قبل الاستشارة.
• الاستبيان: تسجيل منظم للأعراض والأمراض السابقة والأدوية والحساسية.
• مكالمة الفيديو: محادثة شخصية مع أسئلة إضافية، وعند الحاجة فحص بصري عبر الكاميرا.

القرار الطبي: إجازة مرضية أو وصفة فقط عند وجود استطباب طبي وإمكانية التبرير عبر الفيديو؛ الرفض ممكن ويُشرح سببه.

تكمّل استشارة الفيديو الرعاية الحضورية ولا تحل محلها. يساعدك الجدول في اختيار المسار المناسب.

تحجز 10,72 € (GOÄ رقم 1، معامل 2,3). يُخصم المبلغ بمجرد بدء الاستشارة بحسب المكالمة الفعلية؛ مع فحص بصري وفق GOÄ رقم 5 يكون 21,44 €. الفاتورة متاحة كملف PDF في حسابك. بلا عضوية ولا اشتراك. في المساء (20–22 و6–8) والليل (22–6) وفي السبت والأحد والعطل الرسمية يُضاف رسم GOÄ الإضافي القانوني بالمعامل البسيط (10,49 € أو 18,65 € أو 12,82 €)؛ العبرة ببداية الاستشارة، وترى المبلغ قبل الحجز.

• أصحاب التأمين القانوني (GKV) يدفعون بأنفسهم؛ ولا يعوّض التأمين عادةً خدمة طبية خاصة.
• أصحاب التأمين الخاص (PKV) يقدّمون فاتورة GOÄ كالمعتاد؛ والتعويض بحسب التعرفة.
• المستفيدون من Beihilfe يقدّمون الفاتورة إلى جهة Beihilfe.

تدفع ثمن الدواء الموصوف في الصيدلية. إذا لم يُصدر شيء تدفع ثمن الاستشارة الطبية فقط.

غير ممكن عبر الفيديو: الفحوصات التي تتطلب الجس أو الاستماع أو التحاليل المخبرية، ووصفات المواد المخدرة، والوصفات الأولى التي تتطلب فحصاً، والإجازات المرضية لأكثر من ثلاثة أيام، والتأريخ الرجعي لأكثر من ثلاثة أيام، والشهادات للأطفال، وعلاج الحالات الطارئة. في هذه الحالات يوصي الطبيب بالمسار المناسب.

اتصل فوراً بالرقم 112 عند ألم الصدر أو ضيق التنفس أو الشلل أو اضطرابات النطق أو اضطرابات الوعي أو النزيف الشديد أو الأفكار الانتحارية. خارج أوقات العيادات تساعد خدمة الطوارئ الطبية على الرقم 116 117.

• المادة 7 الفقرة 4 من النظام المهني النموذجي (Musterberufsordnung) لغرفة الأطباء الاتحادية: العلاج عن بُعد حصراً في حالات فردية إذا كان مبرراً طبياً وتم إعلام المريض.
• المادة 9 من قانون الإعلان عن المنتجات الصحية (Heilmittelwerbegesetz, HWG): الإعلان عن العلاج عن بُعد فقط حيث لا تتطلب المعايير المهنية المعترف بها اتصالاً شخصياً. لذلك نوضح لكل طلب ما يمكن عبر الفيديو وما لا يمكن.
• المادة 630e من القانون المدني الألماني (BGB): الإعلام بلغة مفهومة قبل العلاج، وأيضاً في العلاج عن بُعد.
• توجيه العجز عن العمل الصادر عن G-BA (AU-Richtlinie): إجازة مرضية عبر الفيديو للمرضى غير المعروفين لدى العيادة حتى ثلاثة أيام تقويمية.
• جدول رسوم الأطباء (Gebührenordnung für Ärzte, GOÄ): أساس كل فاتورة؛ الحجز وفق الرقم 1 بمعامل 2,3.
• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): معالجة البيانات الصحية فقط بموافقة وتقييد للغرض، والتخزين في الاتحاد الأوروبي.