Görüntülü online doktor: Almanya’da ruhsatlı hekimlerle muayene

Online hekim, hastaları görüntülü görüşmeyle tedavi eden ruhsatlı bir hekimdir. Meslek yönetmeliği, tıbben savunulabilirse ve hasta özellikleri hakkında bilgilendirilmişse tek tek durumlarda münhasır uzaktan tedaviye izin verir (Örnek Meslek Yönetmeliği, Musterberufsordnung, madde 7 fıkra 4).

OpenClinic24’te sizi Alman ruhsatlı (Approbation) hekimler tedavi eder, örneğin ruhsatlı hekim Adi Zoabi MD. Her tedavi yapılandırılmış bir anketle başlar ve kişisel bir görüntülü görüşmeye götürür. Yalnızca ankete dayalı tanı yoktur.

OpenClinic24 özel hekimlik platformudur. Faturalama Alman hekim ücret tarifesine (Gebührenordnung für Ärzte, GOÄ) göre yapılır. Raporlar, reçeteler veya sevkler yalnızca hekim bunları tek tek durumda gerekli görürse düzenlenir.

„Görüntülü görüşmeyi başlatın“ ile başlar ve talebinizi seçersiniz: rapor, ilaç veya danışmanlık. Anket yaklaşık üç dakika sürer; şikâyetleri, geçmiş hastalıkları, ilaçları ve alerjileri kaydeder. Ardından hasta hesabınızı açar ve 10,72 € ön kaydedersiniz.

Bir hekim çevrimiçiyse görüşme hemen başlar. Değilse bekleme sırasına girer ve görüşme açılır açılmaz bağlantıyı SMS ve e-posta ile alırsınız. Görüşme genellikle beş ile on beş dakika sürer.

Sonunda fatura ve düzenlenen tüm belgeler hasta hesabınızda bulunur. Onları oradan indirebilir veya yazdırabilirsiniz.

Taleplerinizi günün her saati, hafta sonları ve resmi tatillerde de iletebilirsiniz. Görüntülü görüşme bir hekim çevrimiçi olur olmaz gerçekleşir. Şu anda birinin çevrimiçi olup olmadığını bu sayfadaki ve hasta hesabındaki müsaitlik bildiriminde görürsünüz.

Belirli bir saatte veya sabit bir süre içinde görüşme garantisi vermiyoruz. Kimse çevrimiçi değilse talebiniz bekleme sırasında kalır ve SMS ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Talebi istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz; ücret ancak gerçek bir görüşmeden sonra tahsil edilir.

Muayenehane saatleri dışında acil olmayan ama ivedi şikâyetler için 116 117 nöbetçi hekim hattına ulaşılabilir. Acil durumlarda 112’yi arayın.

Kamera, mikrofon ve kararlı internet bağlantısı olan bir akıllı telefon, tablet veya bilgisayar ile güncel bir tarayıcı gerekir. Uygulama gerekmez. Görüşmeden önce kamera ve mikrofonu tarayıcıda test edebilirsiniz.

Görüntülü görüşme LiveKit üzerinden şifreli yürür; sağlık verileriniz Avrupa Birliği’nde saklanır ve Genel Veri Koruma Tüzüğü’ne (GDPR) göre işlenir. Hekimler sır saklama yükümlülüğüne tabidir. Uzaktan tedavi hakkındaki bilgilendirme, Alman Medeni Kanunu (BGB) madde 630e gereği görüşmeden önce anlaşılır biçimde yapılır.

İyi bir görüşme için öneriler: sakin bir oda, önden ışık, kimlik elinizin altında, cilt şikâyetlerinde etkilenen bölgenin iyi aydınlatılması, sürekli ilaçlarda kutular veya son hekim mektubu.

Web sitesi, anket, hasta hesabı ve belgeler Almanca, İngilizce, Türkçe ve Arapça mevcuttur. Nöbetçi hekimin hangi dilleri konuştuğunu görüşmeden önce müsaitlik bildiriminde görürsünüz.

İş göremezlik raporu (Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung, AU), özel reçete (Privatrezept), GOÄ, PKV ve Beihilfe gibi Almanca terimler her dil sürümünde açıklanır. Böylece Almanya’da yeni olanlar da ne aldıklarını ve nasıl kullanacaklarını anlar.

Kuzey Ren-Vestfalya Tüketici Merkezi (Verbraucherzentrale NRW) Mart 2026’da bazı online sağlayıcıların kimlik kontrolü ve görüşme olmadan reçete yazdığını tespit etti. OpenClinic24’te her belgeden önce dört adım geçerlidir:

• Kimlik: görüşmeden önce kimlik kontrolü.
• Anket: şikâyetlerin, geçmiş hastalıkların, ilaçların ve alerjilerin yapılandırılmış kaydı.
• Görüntülü görüşme: ek sorularla kişisel görüşme, gerekirse kamera üzerinden görsel bulgu.

Hekim kararı: yalnızca tıbben gerekli ve görüntülü savunulabilirse rapor veya reçete; ret mümkündür ve gerekçelendirilir.

Görüntülü görüşme yerinde bakımı tamamlar, yerini almaz. Tablo uygun yolu seçmenize yardımcı olur.

10,72 € ön kaydedersiniz (GOÄ No. 1, faktör 2,3). Ücret görüşme başlar başlamaz tahsil edilir; nihai tutar gerçek görüşmeye göre belirlenir; GOÄ No. 5’e karşılık gelen görsel muayene ile 21,44 €. Fatura hesabınızda PDF olarak bulunur. Üyelik yok, abonelik yok. Akşam (20–22 ve 6–8), gece (22–6) ile Cumartesi, Pazar ve resmî tatillerde yasal GOÄ ek ücreti tek katsayıyla eklenir (10,49 €, 18,65 € veya 12,82 €); görüşmenin başlangıcı esastır, tutarı rezervasyondan önce görürsünüz.

• Yasal sigortalılar (GKV) kendileri öder; sigorta özel hekim hizmetini genellikle geri ödemez.
• Özel sigortalılar (PKV) GOÄ faturasını her zamanki gibi iletir; geri ödeme tarifeye bağlıdır.
• Beihilfe hak sahipleri faturayı Beihilfe birimine iletir.

Reçete edilen bir ilacı eczanede ödersiniz. Hiçbir şey düzenlenmezse yalnızca hekim görüşmesini ödersiniz.

Görüntülü olarak mümkün olmayanlar: elle muayene, dinleme veya laboratuvar gerektiren muayeneler, uyuşturucu madde reçeteleri, muayene gerektiren ilk reçeteler, üç günü aşan raporlar, üç günü aşan geriye dönük tarihlendirme, çocuklar için belgeler ve acil durumların tedavisi. Bu durumlarda hekim uygun yolu önerir.

Göğüs ağrısı, nefes darlığı, felç, konuşma bozukluğu, bilinç bozukluğu, şiddetli kanama veya intihar düşüncelerinde hemen 112’yi arayın. Muayenehane saatleri dışında 116 117 nöbetçi hekim hattı yardımcı olur.

• Alman Hekimler Birliği Örnek Meslek Yönetmeliği (Musterberufsordnung) madde 7 fıkra 4: tıbben savunulabilirse ve hasta bilgilendirilmişse tek tek durumlarda münhasır uzaktan tedavi.
• Sağlık Reklam Yasası (Heilmittelwerbegesetz, HWG) madde 9: uzaktan tedavi reklamı yalnızca kabul görmüş mesleki standartlara göre kişisel temas gerekmiyorsa. Bu nedenle her talep için görüntülü neyin mümkün olup olmadığını açıklıyoruz.
• Alman Medeni Kanunu (BGB) madde 630e: tedaviden önce anlaşılır bilgilendirme, uzaktan tedavide de.
• G-BA iş göremezlik yönergesi (AU-Richtlinie): muayenehanece tanınmayan hastalarda görüntülü rapor en fazla üç takvim günü.
• Hekim Ücret Tarifesi (Gebührenordnung für Ärzte, GOÄ): her faturanın temeli; No. 1’e göre faktör 2,3 ile ön kayıt.
• Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR): sağlık verilerinin işlenmesi yalnızca rıza ve amaç sınırlamasıyla, AB’de saklama.